Автоматизация бизнес-процессов ЦОД

Архитектура платформы Onyma xRM позволяет
использовать комплексное решение для
автоматизации бизнес-процессов управления
услугами и ИТ-инфраструктурой ЦОД.

Комплекс Onyma Service Desk/CRM/Billing обеспечивает
полноценную поддержку процессов обслуживания
клиента с момента первой коммуникации до предоставления
услуг и технической поддержки.

Решение Onyma Service Desk создано с учетом
основных требований ITIL и лучших мировых практик.

Использование комплекса Onyma Service Desk/CRM/Billing
позволит решить широкий спектр задач в ЦОД

Маркетинг и управление продажами

Создание базы данных контрагентов и договоров.
Обработка и хранение истории взаимоотношений с клиентами и партнерами в едином пространстве: обращения клиентов, запросы и продажи, акции и опросы.
Работа с потенциальными потребителями, построение воронки продаж.
Создание неограниченного числа маркетинговых акций и бонусных программ.
Автоматизация и управление процессами продаж и маркетинга.
Анализ результатов акций, процессов продаж и несостоявшихся сделок.
Формирование и рассылка документов как в печатном, так и в электронном виде.

Техническая поддержка и управление инфраструктурой

Регистрация обращений из различных источников (телефонный звонок, e-mail, сообщение из Личного кабинета).
Автоматическая привязка обращения к клиенту по различным критериям.
Классификация обращений: инциденты, запросы на изменение, запросы на обслуживание и т.п.
Обработка обращений по настраиваемым бизнес-процессам.
Управление уровнем сервиса (SLA).
Управление конфигурациями (учет стоек, юнитов, учет клиентского оборудования, программного обеспечения, лицензий, сетевых компонентов и т.п.).
Учет использования ресурсов (используется, зарезервировано, свободно).
Управление изменениями: регистрация изменений, приоритезация, отслеживание сроков реализации.
Управление базой знаний: описание предоставляемых сервисов, ответы на часто задаваемые вопросы.
Управление обслуживанием (регистрация заявок на проведение работ, массовые уведомления о проведении работ).
Рассылка оповещений по sms или e-mail о событиях и проблемах.